課題

技術指導に掛かるコストを
なんとか軽減したい。

営業所での個別教育の負担軽減を検討

CADオペレータの派遣事業を行なっているＢ社の中村さん（仮名）は、CADの操作を習得したオペレータに対して、派遣先の図面の書き方を教える教育担当をしています。そのため、中村さんは派遣されるオペレータのいる各地の営業所に出向き、派遣前の教育を毎月何度も行なっていました。

出張には経費・時間もかかりますが、体力的にも大きな負担となっていたため、なんとか負担を軽減し効率化を図る手段はないかと考え、教育に適したリモートサポートのシステムを探していました。

RSupで解決

効率的でわかりやすい遠隔指導を実現したRSup

中村さんの仕事はまずオペレータに派遣先の説明や、仕事の進め方、レイヤ設定など図面を描く際のルールを説明することから始まります。自分のPCの画面を相手に見せることのできるRSupのプレゼン機能を使えば、手元に用意した資料や操作のお手本を見せながら自席から遠隔指導をすることができます。プレゼンテーション機能

次に、オペレータが操作をしてみてわからない点が出てきたときにはRSupの画面共有機能を使うことでオペレータがどのように図面を描いているのかをリアルタイムに確認して、問題点をその場で把握することができます。また、口頭で説明してもわからない部分はリモート操作の機能を使って実際に描いて見せながら説明することもできます。画面共有

これらの機能を活用することで、何度も出張しなくても教育ができるようになり、中村さんの負担はもちろん 交通費・人件費の大幅削減にも繋がりました。

オペレータの理解度・安心感も向上

RSupの導入はオペレータにもメリットをもたらしました。最初の教育終了後に不明な点が出てきた場合、従来は電話やメールで問い合わせをしていたためなかなか問題点が伝わりにくく、操作をしていても本当にあっているのか不安になることもありました。

しかし、RSup導入後は困ったときにすぐにつなげて教えてもらえるのでやりたいことがすぐに相手に伝わり操作も見ながら教えてもらえるので理解度も向上し、安心して業務に取り組めるようになりました。双方向描画機能