課題

設置機械の増加で
メンテナンスが大変です。

営業所での個別教育の負担軽減を検討

特殊工作機械を設計製作しているＦ社では、技術者が遠方まで出張して納品した工作機械の稼動状況の確認やメンテナンスを行なっていました。そのため、設置台数が多くなるにつれメンテナンス実施が遅れがちになり対応に苦慮していました。しかし人員を増やすゆとりはなく、なんとか現状の人員のままで現状の1.5倍のメンテナンスを増やす方法を模索していました。

RSupで解決

リモートメンテナンスをテスト

現在利用している工作機械を制御する機械はWindows対応のPCが大半を占めているため、工場内にインターネット接続環境を構築し、RSupでリモートメンテナンスを試験的に実施しました。

テストの結果、全てのメンテナンス項目がリモートコントロールでクリア出きることが判明。今まで現地に行かないとできなかった点検やメンテナンスの大部分が、現在はリモートメンテナンスで行なわれています。これにより、移動による時間と移動コストの大幅な削減に繋がり定期的なメンテナンスの実施やすばやい対応ができるようになりました。 リモート操作

スピード対応とセキュリティの充実

リアルタイムの対応ができる点はもちろん、RSup導入の決め手となったのはセキュリティの充実です。インターネットでリモート接続する場合、サポート側から一方的に接続するのではなく、必ずクライアント側からログインをする必要があるので、作業中に勝手にアクセスされたりする心配もなく、安心して利用できることが工場側からの信頼にもつながりました。セキュリティ対策