Autodesk アカウントFAQ

2019.3.14

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過去3年分のお客様から寄せられたオートデスクに関するお困りごとを調査したところ、契約管理者のオートデスクアカウントに関する内容が最も多いことが分かりました。

傾向は次のように二分でき、代表的なお困りごととその解決方法をまとめましたので、どうぞお役立てください。

  • 初めてオートデスク製品を導入された方や前任者から担当変更があった方は、オートデスクアカウントの設定について
  • ユーザーにおいては、業務分担に起因する契約管理者の切り分けについて

オートデスクアカウントの設定について

インストール・利用開始までの流れを知りたい

初めてオートデスク製品をご活用いただく方は、まずオートデスクアカウントを設定する必要があります。

契約完了時に契約管理者宛てに契約番号やシリアル番号が記載された注文状況メール、利用開始日に契約管理者とソフトウェアコーディネーターおよび指名ユーザーにID・パスワードが記載された契約開始メールが届きます。

設定方法についてはAutodeskアカウント&インストール設定マニュアルをダウンロードしてご活用ください。

Autodeskアカウント&インストール設定マニュアル

契約管理者の分割・統合について

管理者を実務担当者に任せたい

契約管理者として登録されたが、設計部門担当ではないため管理者を実務担当に任せたいといったケースがあります。

これは契約管理者がソフトウェアコーディネーターを設定することで解決します。契約関連は契約管理者で実務関連はソフトウェアコーディネーターと切り分けできるため、管理権限を与えられたソフトウェアコーディネーターが製品活用に特化した権限を持つ指名ユーザーの割り当てや、新規リリース製品案内の受け取りなど設計部門を管理できます。

設定方法については以下をご参照ください。

Autodesk ソフトウェアコーディネーターの変更

契約管理者を統一したい

契約管理者がバラバラで、サブスクリプション更新などライセンス管理が困難になったというケースがあります。

これは契約管理者を統一することで解決し、ライセンス更新のタイミングで管理者変更する方法と契約途中で変更する方法とがあります。いずれの場合も以下を参照されるとスムーズに設定できます。

Autodesk 契約管理者の変更

シリアルを分割したい

複数本の同じシリアルを一人で管理していたものの、一部のみ管理担当を変更したいというケースがあります。このケースではシリアルを分割することによって可能となり、分割元のシリアル番号はそのままで分割先には新たなシリアル番号が付与されます。

手順についてはオートデスクサポートにお問い合わせください。なお契約管理者変更については「契約管理者を統一したい」に記載しています。

チャットサポートについて

オートデスクでは電話サポートやメールサポートやWebサポートのほかに、チャットサポートがあります。問い合わせ内容に制限がありますが、急ぎで回答がほしい場合に使用すると非常に便利です。

オートデスクチャットボットサポートの手順

  1. オートデスクアカウントにログイン
  2. 右にある「サポートに問い合わせ」をクリック
  3. 対象となる問い合わせ内容を選択し、問い合わせ方法を「電子メール」か「チャット※1」かどちらかを選択

※1 チャットの選択肢がない場合もある。

これらの内容は、次のページの「サブスクリプションの契約から利用の流れ」ガイドにて一部ご紹介しています。

オートデスクのサブスクリプションとは?

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