PTC社が生成AIを搭載したフィールドサービスアシスタント「ServiceMax AI」を発表
2025年 2月19日
PTC社 2025年2月12日
PTC社は2025年2月12日、ジェネレーティブAIを搭載したフィールドサービス管理アシスタント「ServiceMax AI」のリリースを発表した。ServiceMax AIは、機器データ、サービス履歴、既知の解決策など、ServiceMaxプラットフォームに保存されているフィールドアセットのドキュメントの全履歴を活用し、フィールドサービス技術者が短時間でより多くの作業を行えるよう支援する。技術者はServiceMax AI Chatを使用して、特定の作業やアセットに関する質問をしたり、手作業による文書化やスケジューリング作業を自動化したり、予知保全のための事前提案を確認したりすることができる。また、ServiceMax AIは、マニュアル、トラブルシューティングガイド、サービス履歴を検索し、技術者の質問に答え、積極的にサービスに関する問題の解決を推奨する。