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お客様サポート

サポート

大塚商会ではCAD導入後に発生する構築、教育・研修、運用などワンストップで支援するサービスをご提供しています。多数のサポート事例とプロフェッショナルスタッフを要する当社にお任せください。

充実のサポートサービス

大塚商会では緊急度や用途に合ったさまざまな方法で、お客様のお困りごとを解決します。

聞いて解決 たよれーるコンタクトセンター

PCのトラブル時はもちろんCADやOS、Officeの操作方法も専門スキルを持ったエンジニアが対応します。

お客様の「困った」を画面で共有

お客様のPC画面を共有し、操作の流れやポイントを的確にご説明。早期解決を実現します。

困ったときにすぐ役立つ お客様マイページ

製品の疑問や機器の課題・トラブルの解決法をサイトからご覧いただけます。

使い方が分かる 動画でサポート

CADの使い方やソフトの活用方法を動画で分かりやすくご説明します。

CADトラブル時も安心 CAD訪問障害対応

CADの専門スキルを持ったエンジニアが訪問し、問題を解決します。

トラブル時に CADリモートインストール

ハードディスク復旧後にCADをリモートインストール。CAD設計環境を迅速に復旧します。

ネットワークトラブル時に クライアント復旧支援

ネットワーク障害時に切り分けを行い、復旧が必要な場合はエンジニアが訪問し復旧作業を行います。

PC故障も安心 PC修理サービス

障害の内容で部品交換が必要と当社が判断した場合、当社のエンジニアがお客様先へ訪問し、部品交換(消耗品を除く)による修理作業を行います。

業界最多!設計から解析ソフトまでを網羅

当社はCADから解析まで、業界最多の50種類以上のソフトをサポート対象としています。そのため、異なるCAD間でのデータ互換やOffice製品との連携に強みがあります。

製品から探す

ご使用中、または導入予定の製品からサポート内容をご確認ください。

製造業向けCAD

Autodesk Product Design Collectionサポート

Autodesk Product Design Collectionサポートでは、AutoCAD Mechanicalの2次元図面をAutodesk Inventorで3次元化する、作成された図面をAutodesk Vaultでデータ管理を行うなどソフト間の連携もサポート可能です。解析についてのお問い合わせを含む保守メニューもあります。

聞いて解決 たよれーるコンタクトセンター お客様の「困った」を画面で共有 困ったときにすぐ役立つ お客様マイページ 使い方が分かる 動画でサポート CADトラブル時も安心 CAD訪問障害対応 トラブル時に CADリモートインストール ネットワークトラブル時に クライアント復旧支援 PC故障も安心 PC修理サービス

Autodesk Product Design Suiteサポート

Autodesk Product Design Suiteサポートでは、AutoCAD Mechanicalの2次元図面をAutodesk Inventorで3次元化する、作成された図面をAutodesk Vaultでデータ管理を行うなどソフト間の連携もサポート可能です。解析についてのお問い合わせを含む保守メニューもあります。

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CATIA V5サポート

当社独自のインストールマニュアル・新機能ドキュメントのお客様マイページからの提供、「重要なお知らせ」をメールマガジン配信によるご案内や、保守ユーザー様限定セミナーを開催し、ユーザー目線のサービスをご提供しています。

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PTC Creoサポート

大塚商会はPTCのTechnical Support Provider (テクニカルサポートプロバイダー)の認定を受けています。PTC Creo Parametric(クリオパラメトリック)、PTC Creo Simulate(クリオシミュレート)、PTC Creo Elements/Direct(クリオエレメンツダイレクト)、データ管理ソフト PTC Windchill(ウィンチル)についてもサポートできます。

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SOLIDWORKSサポート

大塚商会では、3次元設計用CADソフトSOLIDWORKS(ソリッドワークス)を活用いただくために、Web、電話、リモート、訪問サポートを行っています。

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SOLIDWORKS PDM Professionalサポート

大塚商会では、SOLIDWORKS対応のPDM(設計データ管理)ソフトSOLIDWORKS PDM Professional(ソリッドワークス ピーディーエム プロフェッショナル)を活用いただくために、Web、電話、リモート、訪問サポートを行っています。

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SOLIDWORKS Simulationサポート

大塚商会では、SOLIDWORKS Simulation対応の構造解析ソフトSOLIDWORKS Simulation(ソリッドワークス シミュレーション)を活用いただくために、電話サポートを行っています。

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建設業向けCAD

Autodesk Architecture, Engineering & Construction Collectionサポート

大塚商会では、BIM(ビム)対応CADソフトAutodesk RevitやCIM(シム)対応CADソフトAutoCAD Civil 3Dをご活用いただくために、Web、電話、リモート、訪問サポートを行っています。

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Autodesk Building Design Suiteサポート

大塚商会では、BIM(ビム)対応CADソフトRevit(レビット)を活用いただくために、Web、電話、リモート、訪問サポートを行っています。

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Autodesk Infrastructure Design Suiteサポート

大塚商会では、CIM(シム)対応CADソフトAutoCAD Civil 3D(シビルスリーディー)を活用いただくために、Web、電話、リモート、訪問サポートを行っています。

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ArchiCADサポート

大塚商会では、BIM(ビム)対応CADソフトArchiCAD(アーキキャド)を活用いただくために、Web、電話、リモートサポートを行っています。

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3Dデータ活用ツール

Autodesk Navisworksサポート

大塚商会では、Autodesk Navisworks(ナビスワークス)Simulate(シミュレート)/Manage(マネージ)を活用いただくために、Web、電話、リモート、訪問サポートを行っています。

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Autodesk 3ds Max Designサポート

大塚商会では、プロフェッショナル向けCGソフトAutodesk 3ds Max Design(スリーディーエス マックス デザイン)を活用いただくために、Web、電話、リモート、訪問サポートを行っています。

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2DCAD

AutoCAD / AutoCAD LTサポート

大塚商会では、業界標準のAutoCAD(オートキャド)を活用いただくために、Web、電話、リモート、訪問サポートを行っています。

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EXPERT-CADサポート

大塚商会では、高度な汎用CADシステムEXPERT-CAD(エキスパートキャド)を活用いただくために、Web、電話、リモート、訪問サポートを行っています。

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お困りごとから探す

製品導入後から運用が軌道に乗るまでに発生するお困りごとに対し、お客様にぴったりのサポートをご用意しています。

お困りごと お勧めのサポート
  • CADの操作をメインに相談したい。
  • 解説中心のシンプルなサポートで料金を抑えたい。
テレホンサポートスタンダード

聞いて解決 たよれーるコンタクトセンター お客様の「困った」を画面で共有 困ったときにすぐ役立つ お客様マイページ 使い方が分かる 動画でサポート

  • 設計グループ全員がいつでも問い合わせをしたい。
  • 全員で情報共有をしたい方に。
テレホンサポートグループ

聞いて解決 たよれーるコンタクトセンター お客様の「困った」を画面で共有 困ったときにすぐ役立つ お客様マイページ 使い方が分かる 動画でサポート

  • 設計グループ全員がいつでも問い合わせをしたい。
  • 障害時も安心な充実したサポートを選びたい。
テレホンサポートグループプレミアム

聞いて解決 たよれーるコンタクトセンター お客様の「困った」を画面で共有 困ったときにすぐ役立つ お客様マイページ 使い方が分かる 動画でサポート CADトラブル時も安心 CAD訪問障害対応

  • 障害時も安心な充実したサポートを選びたい。
  • 万一、トラブルが発生した場合に備えておきたい。
MNS CADサポートサービス

聞いて解決 たよれーるコンタクトセンター お客様の「困った」を画面で共有 困ったときにすぐ役立つ お客様マイページ 使い方が分かる 動画でサポート CADトラブル時も安心 CAD訪問障害対応

  • CADの操作もだがPCの故障も心配。
  • ネットワーク障害にも備えておきたい。
  • CADの復旧を迅速に行いたい。
MNS CADリペア支援パック
(リモートインストール付き)

聞いて解決 たよれーるコンタクトセンター お客様の「困った」を画面で共有 困ったときにすぐ役立つ お客様マイページ 使い方が分かる 動画でサポート トラブル時に CADリモートインストール

ネットワークトラブル時に クライアント復旧支援 PC故障も安心 PC修理サービス

  • CADの操作をメインに相談したい。
  • 基本的な操作方法を習得したい。
  • 効率的にスキルを向上させたい。
MNS CADテレホンサポート
eラーニング付き

聞いて解決 たよれーるコンタクトセンター お客様の「困った」を画面で共有 困ったときにすぐ役立つ お客様マイページ 使い方が分かる 動画でサポート トラブル時に CADリモートインストール

ネットワークトラブル時に クライアント復旧支援 PC故障も安心 PC修理サービス eラーニング

認定コンタクトセンターとしての信頼と品質

当社では、製品導入後に発生するお困りごとに対し万全なサポート体制を備えています。メーカーから提供される技術情報やお客様からのお問い合わせ履歴事例を基に、独自のナレッジベースを構築しているからこそ迅速に対応できます。

大塚商会のCADサポート体制と実績

お客様の声

CADサポートをご利用になったお客様からいただいたご意見や声をご紹介します。

  • リモートサポートを使えるようになってから問い合わせがスムーズに行えるようになってとても良い。アイコンの場所などを矢印で指してもらえるので分かりやすい。
  • 20年以上前にCADを導入しました。それ以来たよれーるコンタクトセンターは非常に役にたっているサービスです。
  • ヘルプを見たけどよく分からなかったので電話したら、お客様マイページ(旧QQ-Web)の記事を紹介いただきました。分かりやすかったです。

よくあるご質問

サポートをご検討中のお客様からよくいただくご質問とその回答です。検討の際には、ぜひ参考にしてください。

CADサポート FAQ

CADサポート詳細資料をご用意しています

大塚商会のCADサポートをご検討中の方に、価格やサービス内容を網羅した詳しい資料をご用意しています。お気軽にお問い合わせください。

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資料サンプル

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お問い合わせ

専門スタッフにご相談ください。お客様のニーズや予算にあったサポートプランをご提案します。

ご相談・お問い合わせ

CAD Japan.com運営元の株式会社大塚商会からご連絡させていただきます。

03-3514-7823

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CADプロモーション部戦略推進課
営業時間 9:00~17:30(土日祝日/当社休業日を除く)

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