MNS CADオンラインサポートサービス（インストール付）よくあるお問い合わせ

MNS CADオンラインサポートサービスご検討中のお客様からいただくご質問内容とその回答をご紹介します。

共通

  • サービス利用者のメールアドレスは複数登録できますか？

    1契約につき一つしか登録できません。

  • サービス利用者のメールアドレスはフリーメールやキャリアメールでもいいのでしょうか？

    可能です。

  • 契約期間内にサービス利用者を変更することはできますか？

    可能です。

  • サービス利用者のメールアドレスはグループアドレスでもよいのでしょうか？

    グループアドレスはご使用いただけません。CAD使用者の個人メールアドレスをご登録ください。

  • 価格の1本目、2本目の違いは何ですか？

    同一企業で2本目（またはそれ以降）の契約の場合は、お値打ち価格でご利用いただけます。

  • オンラインのツールは何を利用するのでしょうか？

    お申し込み前のサービス説明時にご説明します。

導入支援 －インストール－

  • インストールは連絡すればすぐに実施してもらえるのでしょうか？

    ご連絡いただいた後すぐに実施可能な場合もありますが、通常は当社作業者との日程調整をさせていただいています。

  • インストール依頼が可能なソフトウェアの種類や台数に制限はないのでしょうか？

    ソフトウェアの種類はサービス契約済みソフトウェアが対象です。台数はサービス利用者が使用するPCに限ります。ただし、回数は原則として年2回までの対応がサービス範囲内となります。

  • 会社と自宅PCにそれぞれAutoCADをインストールして使用している場合、使用者が同一であれば2台ともサービスの対象となるのでしょうか？

    使用者が同一であればサービスの対象となります。（複数PCへのインストールが許諾されているライセンスに限ります）

運用支援 －操作問い合わせ－

  • ソフトウェアの使い方を一から教えてもらえるのでしょうか？

    初期指導はサービス対象外です。事前にスクールや指導をご受講ください。

  • 電話で質問することはできないのでしょうか？

    電話でのご質問も可能です。ご契約後、郵送されるご案内にフリーダイヤルのご連絡先が記載されています。必要に応じて、ご希望の方はオンラインを用いた説明も可能です。

障害対応支援 －トラブル対応－

  • 障害発生時にハードウェア修理およびOSリカバリーが必要であることが判明した場合はどうなるのでしょうか？

    ハードウェア修理およびOSリカバリーは本サービス内に含まれていません。対応には別途費用がかかります。また、当社取り扱い対象製品のみ修理可能です。