Autodesk Architecture, Engineering ＆ Construction Collectionサポート

大塚商会では、BIM（ビム）対応CADソフトAutodesk RevitやCIM（シム）対応CADソフトAutodesk Civil 3Dをご活用いただくために、Web、電話、リモート、訪問サポートを行っています。

また、Autodesk Architecture, Engineering ＆ Construction Collection（以下、AECコレクション）に含まれるAutodesk ReCap、InfraWorks、Navisworks、3ds Maxとのデータ連携もサポート可能です。

こんなお困りごとをサポートで解決できます

大塚商会のサポートセンターでは、AECコレクションに関する全般的なお問い合わせから専門的な操作のご質問まで、幅広く対応しています。

ソフトウェアが起動できないなどのトラブル対応。
ソフトウェアの使い方や各コマンドの操作方法。
モデリング：建築モデルや構造モデルの作成（Revit）、TINサーフェス、コリドーやグレーディングの作成（Civil 3D）
注釈：寸法、図枠、タグ、部屋面積、集計表、仕上表、建具表の作成（Revit）。測点ラベル、縦断図や横断図、数量（土量）表の作成（Civil 3D）。
レンダリング：パース（カメラ）、ウォークスルーの作成、イメージファイルをマテリアルのテクスチャに使用、背景の設定、照明（光源）の配置。Backburnerの設定方法（3ds Max）
アニメーション（3ds Max）：ウォークスルーアニメーション、アセンブリアニメーション、機構アニメーション、衝突シミュレーションなど。
データ連携：AutoCAD、Civil 3D、Revit、3ds Max、InfraWorks、Navisworksのデータ読み込みや書き出し、設定
点群：点群の編集（ReCap）、点群の読み込み。
施工シミュレーション（Naviswork）：干渉チェック、TimeLiner（工程管理）、数量拾いなど。

日々、お問い合わせいただくご質問と回答をお客様マイページに掲載しています。その一部を「公開FAQ」として一般のお客様へご紹介します。

大塚商会では緊急度や用途に合ったさまざまな方法で、お客様のお困りごとを解決します。

困ったときにすぐ役立つお客様マイページ	製品の疑問や機器の課題・トラブルの解決法をサイトからご覧いただけます
使い方が分かる動画でサポート	CADの使い方やソフトの活用方法を動画で分かりやすくご説明します
聞いて解決たよれーるコンタクトセンター	PCのトラブル時はもちろんCADやOS、Officeの操作方法も専門スキルを持ったエンジニアが対応します
お客様の「困った」を画面で共有	お客様のPC画面を共有し、操作の流れやポイントを的確にご説明。早期解決を実現します

AECコレクションサポートは大きく分けて三つのプランをご用意しています。

	電話サポート	訪問サポート	BIM / CIMリモート支援
障害時訪問対応		○
BIM / CIM情報提供（Web、メルマガ）			○
電話対応	○	○	○
お客様マイページ	○	○	○
リモート操作対応	○	○	○
特長	電話対応をメインとしたプランです。すぐに解決したい方にお勧めです。	CADやOSに障害が発生した場合を考慮したい方に。エンジニアが訪問対応します。	BIM / CIMに関する最新情報をお届けします。
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