ダッソー・システムズ Executive Vice-President Research & DevelopmentのFlorence Hu氏が登壇しました。
Florence Hu氏は、製品が物理的な「もの」を超えた「経験」を大切にする時代になるといいます。顧客とブランドの成功体験とは何か。顧客が商品やサービスを知り、最終的に購買するまでのカスタマージャーニーにおいて、ブランドは一貫した価値を提供し、その商品やサービスの利用を重ねる中で、時間の経過とともに顧客の感情が高まっていく。それが最高と思える「経験」を生み出すのです。